对接方式对比与建议 - 网易七鱼 API

轻量对接与接口对接的比较。场景、开发难度、数据隔离。

建议不同的企业、团队，用不同的对接方式。

轻量对接方式与接口对接方式，都是为了给客服在服务过程中提供丰富的访客信息，从而提高服务质量与工作效率。然而两种对接方式在使用场景与实现方式方面各有不同，以下对两种对接方式进行对比。

对比角度	轻量对接	接口对接
数据来源	发起会话时，客户端通过 SDK 提交。	企业提供的 HTTP 接口。
调用方式	客户端通过 SDK 将数据提交给网易七鱼系统服务器，客服工作台向网易七鱼服务器发起请求。	客服工作台直接向企业提供的 HTTP 接口发起请求。
数据存储	访客数据加密后保存在网易七鱼系统。	客服工作台前端直接发起请求，数据不经网易七鱼服务器，完全隔离。
功能	展现自定义访客信息：√ 展现订单类数据：× 数据与企业 CRM 同步：× 访客信息验证：×	展现自定义访客信息：√ 展现订单类数据：√ 数据与企业 CRM 同步：√ 访客信息验证：√
展现位置	当前会话和历史会话的“用户资料”标签下。	当前会话和历史会话的“更多信息”标签下。
开发难度	低。只要客户端有访客的相关数据，就可以按约定拼出 JSON 提交。	中。需要开发一套 HTTP 接口，与企业 CRM 数据库对接。若已有类似接口，则非常容易进行对接。
开发成本	低。可快速实现。无特别要求。	中。需要一定的人力进行开发。需支持跨域。
适用场景	产品规模较小；产品发展初期；团队规模较小；技术人力紧张；企业 CRM 尚不完善；访客数据要求一般；不需要订单、交易类信息。	产品规模中大；产品发展成熟期；团队规模中大；技术人力有一定支持；企业 CRM 较完善；访客数据要求高；需要订单、交易类信息。