这里介绍一个基本的机器人会话对接流程，基于此流程可实现一个最基础的机器人对话能力对接。除了基本的会话流程接口外，我们还提供了其他丰富的功能接口，用于提高访客和人工客服咨询/答疑效率，接入方可在接口明细查看相应的接口介绍，自行对接在会话过程中，完善咨询体验。对接前提#
调用时序图#
对接步骤#
1.调用/openapi/robot/session/create 创建会话接口，创建一个机器人会话。uid + productId 作为访客在七鱼系统里的唯一标志，一个访客同一时间最多只存在一个机器人会话，在这通会话生命周期内，该访客发送的问答消息都会记入这一通会话中。2.调用/openapi/robot/session/chat 问答接口，机器人将根据配置的FAQ知识库/寒暄知识库/BOT流程，以及转人工策略和未知回复策略等，按照相应的处理优先级顺序，找到当前消息最佳回答。机器人回答主要可分为两大类，第一类是用来回复访客，接入方按机器人给的回答内容展示给访客；第二类是触发转人工事件，此事件表示该访客需要人工客服接入处理，接入方可实现人机无缝转接。3.每一条回复访客的机器人消息，会带上是否允许评价等信息，接入方可基于这些信息实现消息评价功能，访客评价后接入方可通过/openapi/robot/session/msgEvaluation接口，将相应评价结果同步到七鱼，七鱼会生成对应的消息纬度数据报表，便于接入方管理数据和知识。4.在访客输入消息过程中，接入方可基于/openapi/robot/session/msgAssociate 输入联想接口，实现访客输入提示，提高访客咨询效率和使用体验。该功能接入方按需对接即可。5.访客发送一条消息后，除了正常的机器人回复流程外，接入方还可以根据/openapi/robot/session/msgPredict 服务先知接口，实现访客意图推荐功能，功能以按钮或卡片等形式给访客选择，提高咨询效率和使用体验。该功能接入方按需对接即可。6.机器人服务过程中，接入方可基于机器人会话评价/openapi/robot/evaluation/setting接口，获取机器人支持的评价模式，实现评价功能，收集访客对这一通机器人会话整体的评价。并通过/openapi/robot/evaluation/comment接口，将访客对会话的评价上传到七鱼机器人平台，七鱼会生成相应的会话纬度满意度统计报表，便于接入方管理数据和知识。7.若接入方在访客端实现了访客主动转人工功能，由于这种转人工场景并不是由机器人触发的，七鱼机器人对这种原因结束的会话没有感知，造成机器人历史数据的不 完整。此时，接入方应对接 /openapi/robot/session/close 机器人会话关闭接口，主动告知机器人访客通过其他途径转到了人工客服。这样七鱼平台生成的机器人会话数据才能保证完整。若接入方未实现此接口，则七鱼系统会在访客10min未产生新的消息后，自动结束掉这一通机器人会话。 修改于 2026-06-09 07:49:37
