会话：一位访客一次完整的机器人消息咨询(从访客开始咨询到访客结束本次咨询)消息：会话中访客发送或机器人回复的每一条消息内容。渠道：访客接入的终端，包括 WEB网页/APP客户端/微信公众号/wx小程序/微博等。配置：企业员工在七鱼平台设置的内容，包括知识库配置/词库配置/访客端配置/人机协作设置等。FAQ：企业员工在七鱼机器人模块“知识库-问题”里配置的知识。寒暄：企业员工在七鱼机器人模块“知识库-自定义寒暄库”里配置的知识。BOT：企业员工在七鱼机器人模块“知识库-一触即达”里配置的意图/流程。
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